Call- und Contact-Center

Wir können Ihnen effizient und kostengünstig zu erstklassiger Kundenbetreuung verhelfen

Kunden beurteilen Ihre Servicequalität nicht nur nach einem Telefongespräch. Sie bilden sich vielmehr einen Eindruck von Ihrem Unternehmen auf der Grundlage der Summe der Erfahrungen und des Umgangs im Lauf der gesamten Geschäftsbeziehung. Daher ist eine Lösung wichtig, die sich leicht integrieren lässt und einfach zu benutzen ist und die gleichzeitig Möglichkeiten zur Leistungskontrolle und -messung bietet. 
 
Unsere CallCenter Lösungen bieten all das und noch viel mehr. Sie ermöglichen Ihnen Kundenkontakt auf höchstem Niveau, tragen zur Verbesserung der Zufriedenheit, zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung und zu höherer Produktivität bei. CallCenter Lösungen– das sind eine Reihe von Software-Applikationen, die die Schlagkraft und Effizienz der Abläufe im Contact Center eines Unternehmens steigern, und zwar durch intelligentes  Skills-based Routing, Agenten- und Management-Tools sowie umfassendes Reporting.  

Unsere CallCenter sind multimediale Systeme, die das Routing, Tracking und Kontaktabwicklung ermöglicht. So profitieren Sie immer von intelligentem Routing. Das bedeutet, Sie können bei jedem Anruf entscheiden, wer den Kontakt bearbeiten soll und den Kunden stets an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten.  

Telenova CallCenter Lösungen lassen sich einfach in Ihre bestehenden Strukturen integrieren und erhöht maßgeblich die Servicequalität Ihres Contact Centers. Unsere Lösungen sind marktbewährt, voll skalierbar, und deckt Anwendungsbereiche von kleinen „10 Agenten Umgebungen“ bis hin zu sehr großen Multi-Site Enterprise Contact Centern ab.  

Erfolgreiche Contact Center erhöhen bei gleich bleibender Agentenanzahl die FCR (Kontakt-Erstauflösungsrate) und steigern damit die Kundenzufriedenheit – unabhängig von Standort des Agenten, des Kunden oder der verwendeten Kommunikationstechnologie. Skalieren und erweitern Sie ihr Contact Center mit Agenten im Homeoffice, mit Niederlassungen oder durch Backup Locations. Auf Basis des Konzepts „Open Virtualized Contact Center“ vernetzt sich Ihr Contact Center mit dem Wissen und den Prozessstrukturen Ihres gesamten Unternehmens und bleibt nicht wie bisher eine einzelne „Insel-Lösung“. Profitieren Sie jetzt von der neuen Flexibilität in punkto Standortunabhängigkeit, Kommunikation und Technologie im Vergleich zu herkömmlichen lokalen Contact Centern.  

Die Handhabung von Informationen und Daten wird vereinfacht über eine zentrale Stelle für Administration, Management und Reporting. Außerdem hält das System innovative Tools zur Produktivitätssteigerung für Administratoren, Vorgesetzte und Agenten bereit. Die vertraute Benutzerumgebung für den Umgang mit jedem einzelnen Medientyp verkürzt nicht nur die Zeit für die Bearbeitung der Kundenanliegen, sondern sorgt auch für mehr Zufriedenheit unter den Mitarbeitern. 

Wirtschaftliche Aspekte

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit durch verbesserte FCR (Kontakt-Erstauflösungsrate), kürzere Anrufzeiten, gesteigerter allgemeiner Kundendienst und Reduzierung von verlorenen Anrufen.
  • Niedrigere Betriebskosten, da die FCR (Kontakt-Erstauflösungsrate) das Gesamtgesprächsvolumen verkleinert.
  • Steigerung der Produktivität durch den Einsatz von leistungsfähigen Agenten- und Management-Desktop-Tools sowie optimierter Auslastung der Agenten (üblicherweise 30% Steigerung).
  •  Verbessertes Anrufannahme durch den Einsatz von Tools für Anwesenheit und Zusammenarbeit mit direktem Zugriff auf Unternehmenswissen.
  • Potential für Umsatzsteigerung, da Kunden offener für weitere Angebote sind, wenn Ihre Service Anfrage bereits beim Erstkontakt gelöst wurde.
  • Höhere Motivation und Einsatzbereitschaft der Agenten durch Bereitstellung der arbeitsnotwendigen Tools und Benutzeroberfläche.
  • Niedrige Implementierungskosten durch einfache Installation und Integrationsmöglichkeiten sowie einfache Erweiterung.
  • Üblicherweise erwarten Unternehmen einen Return on Investment innerhalb von 12 Monate aufgrund zunehmender Produktivität, reduzierten Betriebskosten und höherer Profitabilität.

Und mit unseren Professional Services stehen wir Ihnen zur Seite: Von der Analyse der Interaktionen Ihres Unternehmens über Beratung und Projektbegleitung bis hin zur maßgeschneiderten Lösung – optimieren Sie Ihr Kundenmanagement entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Welche Lösung ist die richtige, um den spezifischen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht zu werden? Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne.